——訪東隆科技有限公司總經(jīng)理王輝文先生

作者：Rossie

武漢東隆科技有限公司(簡稱東隆科技)是一家光電子類產(chǎn)品代理商，公司成立10多年來，一直不斷引進(jìn)國外先進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)，先后與多家國際知名光電企業(yè)合作，為中國客戶提供基于光電子產(chǎn)品的解決方案，產(chǎn)品種類涉及光學(xué)器件和精密微動(dòng)機(jī)械、激光器、激光測控設(shè)備、光譜及成像設(shè)備、光電子測試儀器、半導(dǎo)體生產(chǎn)及檢測設(shè)備，共六大種類百余品種，廣泛應(yīng)用于光譜研究、光纖通訊、航空航天、品質(zhì)檢測、國防軍工、激光加工、生物醫(yī)療及信息安全等相關(guān)領(lǐng)域。

“‘服務(wù)創(chuàng)造未來’是我們的一貫宗旨。我們是一個(gè)對客戶負(fù)責(zé)的公司，有一支專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，為客戶提供“交鑰匙型”解決方案，讓客戶越省心越好。”東隆科技總經(jīng)理王輝文先生說道。在整個(gè)采訪過程中，王輝文先生說的最多的恐怕就是“負(fù)責(zé)任”三個(gè)字，這一點(diǎn)也是東隆科技較為獨(dú)特之處，也正是這種對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度讓東隆科技贏得了客戶的認(rèn)可與青睞。

為客戶提供“交鑰匙型”解決方案

不同于以產(chǎn)品銷售為主的代理商，東隆科技主要致力于為客戶提供“交鑰匙型”解決方案，讓客戶能夠“拿來產(chǎn)品就用”。“我們是一家強(qiáng)調(diào)服務(wù)的產(chǎn)品代理公司，要對客戶負(fù)責(zé)，幫助客戶解決問題。”王輝文先生如是說。他表示，目前公司做的較多的業(yè)務(wù)是在新材料和新能源領(lǐng)域，并以新能源方面的風(fēng)機(jī)葉片這一實(shí)際案例詳細(xì)介紹了東隆科技能提供的完整解決方案。

風(fēng)能是清潔環(huán)保的新能源，而風(fēng)力發(fā)電的一個(gè)核心部件風(fēng)機(jī)葉片通常要在海洋、沙漠等惡劣的環(huán)境中使用，這要求制作風(fēng)機(jī)葉片的材料能夠耐腐蝕、抗惡劣環(huán)境，并且通常面積較大。針對這樣的應(yīng)用需求，王輝文先生詳細(xì)介紹了東隆科技從頭到尾的一條龍服務(wù)。

首先，從葉片材料做起。根據(jù)具體使用要求，利用東隆科技代理的光譜分析產(chǎn)品確定材料的成分；第二，材料性能的測試，材料做出來之后，東隆科技緊接著提供材料性能測試解決方案，例如，測量材料的抗腐蝕性、硬度、應(yīng)力、應(yīng)變及溫度性能指標(biāo)等，明確材料的具體生命周期，充分保證所用材料的可靠性。第三，材料成型，材料測試結(jié)束后，需要將材料做成實(shí)際應(yīng)用需要的各種形狀，東隆科技接下來會(huì)提供各種激光加工解決方案，如焊接、切割等，這個(gè)過程既要保證產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形狀滿足客戶的應(yīng)用需求，同時(shí)又不會(huì)破壞材料的性能屬性。最后，產(chǎn)品交付用戶使用，東隆科技還對其交付的整個(gè)解決方案提供終身的跟蹤服務(wù)，一旦有問題會(huì)在24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)。

以上只是一個(gè)例子較為詳細(xì)地介紹了東隆科技能夠?yàn)榭蛻籼峁┩暾�的解決方案。如此專業(yè)的服務(wù)，必然要由專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來完成。

負(fù)責(zé)任的專業(yè)團(tuán)隊(duì)

東隆科技之所以能為客戶提供如此專業(yè)的完整服務(wù)，與其專業(yè)的團(tuán)隊(duì)密不可分。公司的目標(biāo)是為客戶提供解決方案，因此東隆科技每年會(huì)將銷售額的10%~20%投入到解決方案的研發(fā)工作。談到這一點(diǎn)時(shí)，王輝文表示：“目前，很多客戶不愿意自己從頭到尾開發(fā)一套解決方案，客戶不想做第一個(gè)吃螃蟹的人，因?yàn)檫@樣會(huì)承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)。鑒于這種情況，東隆科技投資先做項(xiàng)目的可行性研發(fā)，確定方案可行后，再推介給客戶，這也是做到了對客戶負(fù)責(zé)。”

東隆科技有一半以上的員工是工程技術(shù)與研發(fā)人員，并且，公司有著一套完備的針對專業(yè)技術(shù)和客戶服務(wù)的培訓(xùn)體系。東隆科技將自己定位為一家全球化的公司，其在舊金山、多倫多等全球知名的光電子研發(fā)中心均設(shè)有辦事處，與這些地方先進(jìn)的光電子研究機(jī)構(gòu)保持著密切合作。在為客戶提供解決方案的過程中，東隆科技也不斷積累著自身的知識財(cái)富，目前已經(jīng)擁有了兩項(xiàng)發(fā)明專利、五項(xiàng)軟件注冊權(quán)和若干實(shí)用新型專利，競爭力日益增強(qiáng)。“我們只專注于光電子領(lǐng)域，致力于為某一行業(yè)提供‘交鑰匙型’解決方案，幫助客戶解決問題。這是我們的核心所在。”王輝文補(bǔ)充說。

正是如此專業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，幫助東隆科技贏得了客戶的認(rèn)可與信任。很多客戶都與東隆科技有著十多年的合作關(guān)系。“例如，在汽車制造行業(yè)，我們?yōu)槠�車制造商提供激光焊接、切割等加工過程的在線測試方案，德國幾大全球知名的汽車品牌，其生產(chǎn)線上都活躍著我們的產(chǎn)品解決方案，甚至有的汽車制造商在哪里建設(shè)生產(chǎn)線，便要求我們跟到哪里為其提供服務(wù)。”王輝文介紹道�？梢哉f，東隆科技是站在很多世界知名品牌背后的一位無名英雄。東隆科技專業(yè)負(fù)責(zé)的做事風(fēng)格，不僅贏得了客戶的認(rèn)可，而且也贏得了很多國外廠商的青睞，他們愿意選擇東隆科技為其做產(chǎn)品代理。

談到公司的業(yè)績情況，王輝文先生表示，公司每年的業(yè)績都呈現(xiàn)出穩(wěn)定增長的態(tài)勢，這也反映了客戶對東隆科技的肯定。對于今后的發(fā)展，他表示東隆科技會(huì)一如既往地專注于光電子行業(yè)，為客戶提供 “交鑰匙型”解決方案，讓客戶能更省心地使用東隆科技提供的解決方案。未來公司會(huì)更加關(guān)注新能源新材料領(lǐng)域，比如研發(fā)更輕的汽車制造材料、電動(dòng)汽車的充電裝置等。“我們不僅銷售國外先進(jìn)的光電子產(chǎn)品，而且還要幫助客戶更好地使用這些產(chǎn)品，真正幫助客戶解決問題，并最終使這些新技術(shù)能夠?yàn)槿藗兊纳�活帶來切�?shí)的好處。”王輝文先生總結(jié)道。