——訪Edmund Optics公司總裁兼首席運(yùn)營官Samuel Sadoulet先生

作者：本刊記者

Edmund Optics公司總裁兼首席運(yùn)營官Samuel Sadoulet先生

 愛特蒙特光學(xué)（Edmund Optics，EO）是一家全球知名的光學(xué)與光電子元件供應(yīng)商，在過去的70多 年中，其始終以業(yè)內(nèi)首選供應(yīng)商的角色在行業(yè)中保持著領(lǐng)先位置。2014年伊始，EO任命公司首席運(yùn)營官Samuel Sadoulet先生為公司新總裁，他將進(jìn)一步增強(qiáng)公司服務(wù)，致力于提供超越客戶預(yù)期的服務(wù)，帶領(lǐng)EO繼續(xù)邁向新的目標(biāo)。

 一位現(xiàn)代全球化的公民

 Samuel于1997年加入愛特蒙特光學(xué)，曾經(jīng)擔(dān)任過技術(shù)、運(yùn)營和管理等不同的職務(wù)。他擁有美國羅徹斯特大學(xué)理學(xué)學(xué)士學(xué)位和美國亞利桑那大學(xué)理學(xué)碩士學(xué)位。最近，他又獲得了歐洲工商管理學(xué)院（法國）的MBA學(xué)位，這將使擁有雄厚技術(shù)與工程基礎(chǔ)的他具備更加科學(xué)的商業(yè)與管理技能。此外，Samuel還是美國光學(xué)學(xué)會(huì)（OSA）、國際光學(xué)工程學(xué)會(huì)（SPIE）和國際自動(dòng)化圖像協(xié)會(huì)（AIA）的會(huì)員。

 一年多前，Samuel剛剛被任命為公司的首席運(yùn)營官，升任新總裁后，他將繼續(xù)擔(dān)任首席運(yùn)營官一職，領(lǐng)導(dǎo)公司的技術(shù)、全球工程與生產(chǎn)運(yùn)營。公司首席執(zhí)行官Robert Edmund和董事會(huì)都認(rèn)為Samuel是領(lǐng)導(dǎo)公司運(yùn)營的正確人選，他將進(jìn)一步致力于客戶服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)EO在不斷變化的全球市場環(huán)境中走向新的未來。Robert Edmund形容Samuel為“一位現(xiàn)代全球化的公民”，他花了很多時(shí)間前往世界各地拜訪客戶，加之其在銷售、技術(shù)開發(fā)及生產(chǎn)方面豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，使得他能更加深入地理解客戶需求。“隨著EO在全球業(yè)務(wù)的增長，特別是在亞洲市場，需要我們所有的人都是‘世界公民’，要能夠理解客戶所在市場的需求和應(yīng)用，這樣才能確保通過我們的業(yè)務(wù)和技術(shù)能力，為客戶提供超出他們預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)。”Samuel說道。

 Samuel接著表示：“作為公司的總裁兼首席運(yùn)營官，我的工作就是帶領(lǐng)EO全球的高層管理團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步促進(jìn)‘我們作為世界首選的光學(xué)和成像元件供應(yīng)商’的愿景。我的工作重點(diǎn)將聚焦在業(yè)務(wù)增長方面，特別是確保我們能時(shí)刻聆聽客戶的需求。我本人的工程知識(shí)背景以及在工程和制造崗位上多年的工作經(jīng)驗(yàn)，使我對整個(gè)行業(yè)有著獨(dú)到的見解，這將幫助我理解客戶的技術(shù)需求，緊跟行業(yè)的發(fā)展趨勢。”

在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上超越客戶預(yù)期

1942年Norman Edmund老先生創(chuàng)建EO公司的時(shí)候，就十分強(qiáng)調(diào)滿足客戶預(yù)期的重要性。70多年來，EO始終秉承著“以客戶為中心、客戶是最重要的資產(chǎn)”的發(fā)展理念，這一點(diǎn)也讓EO的員工感到非常自豪。

EO的產(chǎn)品多元化，種類繁多。EO正在服務(wù)兩種獨(dú)特的客戶類型：小批量/產(chǎn)品需求種類繁多的（high-mix）的科研客戶，以及大批量/產(chǎn)品需求種類較少（low-mix）的制造業(yè)客戶。此外，EO還特別關(guān)注那些剛剛啟動(dòng)業(yè)務(wù)的客戶，這些客戶一開始通常需要各種各樣的現(xiàn)成產(chǎn)品，但是隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，這些客戶接下來便會(huì)進(jìn)入批量生產(chǎn)階段，發(fā)展成為大批量制造客戶。EO希望成為創(chuàng)新者的合作伙伴：幫助他們實(shí)現(xiàn)從實(shí)驗(yàn)室到生產(chǎn)車間的過渡，其能夠?yàn)榭蛻籼峁�從設(shè)計(jì)工程師到解決方案工程師的重要支持資源，幫助客戶完成這種過渡。

       EO擁有世界上最大的光學(xué)和成像元件庫存，并且擁有廣泛的專家和技術(shù)人員來管理每星期收到的來自全球數(shù)十個(gè)國家的成千上萬的訂單。EO在新加坡、中國和日本設(shè)有生產(chǎn)工廠，滿足客戶的大批量制造業(yè)務(wù)需求，這其中包括現(xiàn)有產(chǎn)品和客戶定制的產(chǎn)品。EO每年會(huì)根據(jù)客戶的具體要求生產(chǎn)數(shù)以百萬計(jì)的光學(xué)元件。

Samuel表示：“我們將竭盡全力與客戶保持愉快的合作關(guān)系。事實(shí)上，現(xiàn)在我們的目標(biāo)不僅僅是滿足客戶的預(yù)期。我將繼續(xù)致力于尋找方法來超越客戶的預(yù)期，在未來贏得客戶的信任和信心。”
 

“除了與客戶保持愉快的合作關(guān)系外，我們還要確保走在行業(yè)、技術(shù)和發(fā)展趨勢的前列，這樣我們才能在未來繼續(xù)為我們的客戶提供服務(wù)。EO的產(chǎn)品涵蓋從光源到傳感器的眾多品種，這讓我們能密切洞察行業(yè)的發(fā)展趨勢。隨著激光器越來越廣泛地應(yīng)用于生活的各個(gè)方面，我們將繼續(xù)向客戶學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄冊诩す饧夹g(shù)應(yīng)用方面擁有廣泛的經(jīng)驗(yàn)。從商業(yè)角度來看，在整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)周期中，客戶的期望往往會(huì)發(fā)生快速的變化。我們希望與客戶合作，滿足他們從早期的原型一直到批量生產(chǎn)的所有需求，而且我們知道客戶在每個(gè)階段所面臨的技術(shù)和商業(yè)挑戰(zhàn)。我們的目標(biāo)是可靠地提供超越客戶預(yù)期的高品質(zhì)光學(xué)元件。”

      新策略與市場發(fā)展

作為公司的新總裁，Samuel表示他會(huì)致力于發(fā)展EO的全球領(lǐng)導(dǎo)地位。“我們的腦海中是指保持著全球化的概念，我們將盡可能地靠近客戶。隨后我們將綜合來自各個(gè)不同地區(qū)的客戶需求及最佳方案，并且在行之有效的時(shí)候在全球各地加以實(shí)施。”Samuel說道。

亞洲市場對光學(xué)和光電子元件不斷增長的需求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了美國和歐洲的傳統(tǒng)市場。亞洲市場的發(fā)展?jié)摿�將成為EO業(yè)務(wù)的一個(gè)重要部分。這里已經(jīng)不僅僅是制造基地，中國及亞洲其他國家已經(jīng)涌現(xiàn)出了大量的創(chuàng)新。Samuel表示：“亞洲目前正涌現(xiàn)出越來越多的研究和新興技術(shù)，客戶用我們的產(chǎn)品所做的工作，給我?guī)�來的驚訝和興奮從未停止過。亞洲客戶的原型批量采購快速增長，并且來自大學(xué)和研究實(shí)驗(yàn)室的新訂單也在快速增長。我們正在亞洲擴(kuò)大工程團(tuán)隊(duì)，以為我們在中國、日本和韓國等國家不斷增長的客戶提供服務(wù)。”
 
        Samuel指出，未來他希望帶領(lǐng)EO繼續(xù)擴(kuò)大全球視野和領(lǐng)導(dǎo)力，他認(rèn)為這是保持公司業(yè)績持續(xù)增長的關(guān)鍵。他最后總結(jié)道：“Robert Edmund一直​​說，EO成功的秘訣是‘更多光學(xué)元件、更多的技術(shù)和更多的服務(wù)。’我堅(jiān)定地支持這一說法，并且會(huì)繼續(xù)推進(jìn)與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，因?yàn)獒槍�客戶的這些‘更多’一直閃耀在我的腦海。”