IPG，作為全球光纖激光行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，以客戶(hù)滿(mǎn)意作為我們的目標(biāo)，一直致力于生產(chǎn)世界上最好的激光器產(chǎn)品，并竭誠(chéng)為客戶(hù)提供產(chǎn)品和售后服務(wù)支持。當(dāng)前，IPG高功率光纖激光器已在中國(guó)市場(chǎng)裝機(jī)數(shù)百臺(tái)。在其公布的2011財(cái)年第一季度的銷(xiāo)售額顯示，來(lái)自中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)異常突出，銷(xiāo)售額比去年同期增長(zhǎng)了3倍多，占了全球總營(yíng)收的20%，這足以說(shuō)明IPG光纖激光器得到中國(guó)市場(chǎng)的認(rèn)可。

 在如此眾多的裝機(jī)量下，中國(guó)客戶(hù)最關(guān)心的是我們的售后服務(wù)情況，是不是能夠做到快速響應(yīng)?維修時(shí)間多長(zhǎng)?是否有足夠的備品備件?是否有針對(duì)性的培訓(xùn)?

 IPG承諾，我們提供最好的產(chǎn)品售后服務(wù)。賣(mài)出設(shè)備絕不意味著我們服務(wù)的終結(jié)。我們擁有豐富從業(yè)經(jīng)歷，全球售出設(shè)備數(shù)萬(wàn)臺(tái)，我們知道客戶(hù)的期許，并且通過(guò)辛勤工作超過(guò)他們的期許。

IPG想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急。針對(duì)客戶(hù)需求，進(jìn)行不斷改進(jìn)和發(fā)展，傾力打造了一支高效高素質(zhì)的售后服務(wù)王牌團(tuán)隊(duì)。

 全方位立體式的服務(wù)網(wǎng)絡(luò):  

IPG中國(guó)建立了完善的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。目前已經(jīng)形成了20人以上，以北京為中心，上海、深圳、武漢等城市為區(qū)域服務(wù)中心的立體式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，做到客戶(hù)不管在什么位置，只要激光器出現(xiàn)問(wèn)題，都有最近的售后服務(wù)人員第一時(shí)間響應(yīng)，趕到故障現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。

高素質(zhì)的售后服務(wù)人員:

我們每一個(gè)售后服務(wù)人員都經(jīng)過(guò)了德國(guó)總部的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，達(dá)到super visor水平。相教之前，技術(shù)有了很大提高。目前，我們的工程師在解決基本問(wèn)題之外，還可以做到

l 更換模塊

l 光纖

l 對(duì)光閘 光耦在中國(guó)進(jìn)行維修

l 大部分故障模塊在中國(guó)維修

 充足的備品備件資源:  

充足的備品備件是為客戶(hù)快速解決問(wèn)題的前提，IPG中國(guó)在北京總部存放著足夠的模塊、光纖、電源、光閘、光耦等備件來(lái)應(yīng)對(duì)各種出現(xiàn)的問(wèn)題，客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)一旦出現(xiàn)故障，我們將第一時(shí)間作出判斷，進(jìn)行必要更換，最大程度的降低客戶(hù)的損失。

 建立環(huán)境良好的培訓(xùn)基地

眾所周知，激光對(duì)人的傷害取決于激光的波長(zhǎng)和輸出功率大小。IPG高功率光纖激光器輸出功率都在千瓦以上，甚至高達(dá)上萬(wàn)瓦，這對(duì)操作激光器提出了較高要求。為此，IPG售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在北京建立了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)基地，來(lái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行激光安全，操作維護(hù)，故障排查等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。另外，對(duì)重要客戶(hù)，IPG還會(huì)培訓(xùn)客戶(hù)自己的售后服務(wù)工程師。  

快速響應(yīng)，強(qiáng)大的硬件設(shè)施做保障

為了使大家都能開(kāi)心工作，快速響應(yīng)處理客戶(hù)問(wèn)題，無(wú)后顧之憂(yōu)，IPG為售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了寬敞舒適的辦公環(huán)境，并為售后服務(wù)人員配備了精良的檢測(cè)維修儀器，以及專(zhuān)用的售后服務(wù)工程車(chē)，內(nèi)外兼修，真正把我們的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造成全副武裝的王牌團(tuán)隊(duì)。

 售后服務(wù)是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的重點(diǎn)，它既是一次營(yíng)銷(xiāo)的末端，也是再次營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始。IPG在不斷改進(jìn)和擴(kuò)大產(chǎn)品種類(lèi)，不斷降低成本，不斷通過(guò)應(yīng)用研發(fā)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的同時(shí)，也打造了一支高效高素質(zhì)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使我們的客戶(hù)對(duì)光纖激光器的使用更加放心和安心。我們一直致力于將國(guó)際最先進(jìn)的光纖激光器帶到中國(guó)，同時(shí)讓客戶(hù)享受到中國(guó)本土化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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